Du får øjeblikkelig bekræftelse på de fleste oplevelser på Headout, og din voucher bliver automatisk sendt til din e-mail fra bookings@headout.com, når dit køb er gennemført. Hvis du ikke kan se den i din indbakke, skal du tjekke din spam-, uønsket- eller junkmappe. Du kan også logge ind på Headout-appen eller -hjemmesiden med din registrerede e-mail for at få direkte adgang til din voucher.
For at tjekke, om din oplevelse indbefatter øjeblikkelig bekræftelse, skal du se efter ikonet "Øjeblikkelig bekræftelse" under produktnavnet på oplevelsessiden. Hvis du ser dette, vil dine billetter typisk blive sendt inden for 5 minutter efter booking (i nogle tilfælde kan det dog tage op til 30 minutter).
Hvis du ikke har modtaget dine billetter inden for den anslåede tidsramme, skal du ikke bare booke oplevelsen igen. Tag i stedet kontakt til vores chat-supportteam først. Dobbelte bookinger kan ikke annulleres eller refunderes, medmindre de er omfattet af vores afbestillingsregler.
Bemærk: Ved nogle oplevelser kan levering af billetter tage længere tid, især hvis din booking er til en fremtidig dato (typisk om mere end to uger). I sådanne tilfælde behandler vores lokale partner dine billetter tættere på datoen for oplevelsen. Når din booking er bekræftet, sender vi dig en e-mail med en anslået leveringstid.
Har du spørgsmål? Vi har svarene!
Hvad hvis jeg ikke modtager mine billetter inden for 30 minutter?
Så beklager vi forsinkelsen! Hvis dine billetter ikke er ankommet endnu, så kontakt vores supportteam og få en opdatering. Du kan være sikker på, at dine billetter vil blive sendt før datoen og tidspunktet for din oplevelse.
Der står "Afventer" under min bookingstatus på hjemmesiden. Betyder det, at min booking ikke er bekræftet?
Slet ikke! En "Afventer"-status betyder, at din booking er bekræftet, men at vi venter på de sidste detaljer fra rejsearrangøren, før vi sender dig dine billetter.