Så snart din reservation er annulleret, får du en bekræftelsesmail, der fortæller dig, at refusionen er blevet behandlet. Derefter tager det normalt 5-7 arbejdsdage, før beløbet står på din konto (præcis hvor længe afhænger af din bank).
Hvis der er gået længere tid, og du stadig ikke kan se refusionen, anbefaler vi, at du spørger din bank. Del transaktions-ID'et med dem, så kan de spore det for dig.
Refusioner til inaktive eller udgåede kort
Hvis dit kort ikke længere er aktivt, er der ingen grund til panik. Så længe den bankkonto, der er knyttet til det, stadig er åben, vil refusionen stadig gå igennem uden problemer. Selv om selve kortet er udgået, bør din bank kunne behandle refusionen på normal vis.
Har du spørgsmål? Vi har svarene!
Der er gået 7 dage, og jeg har hverken modtaget nogen e-mail eller refusion. Hvad skal jeg gøre?
Vi beklager forsinkelsen! Vi ved, at det ikke er sjovt at vente. Kontakt venligst vores supportteam, så deler vi det ARN (Acquirer Reference Number), der er knyttet til din refusion. Din bank kan bruge dette til hurtigt at finde den.
Hvor finder jeg mit refusionsnummer?
Der er ikke noget separat refusionsnummer at holde styr på. Alle oplysninger om din refusion er knyttet til dit 7-cifrede Headout-ordrenummer, som du finder i din bekræftelsesmail.