Sobald Ihre Reservierung storniert wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie über die Bearbeitung der Rückerstattung informiert. Von dort aus dauert es in der Regel 5–7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint – dies hängt von Ihrer Bank ab.
Wenn es länger her ist und Sie die Rückerstattung immer noch nicht sehen, empfehlen wir Ihnen, direkt bei Ihrer Bank nachzufragen. Teilen Sie ihnen die Transaktionskosten-ID mit – sie werden sie für Sie zurückverfolgen können.
Rückerstattungen für inaktive oder eingestellte Karten
Wenn Ihre Karte nicht mehr aktiv ist, machen Sie sich keine Sorgen – solange das mit ihr verknüpfte Bankkonto noch offen ist, wird die Rückerstattung trotzdem ohne Probleme durchgeführt. Auch wenn die Karte selbst gesperrt wurde, sollte Ihre Bank in der Lage sein, die Rückerstattung normal zu bearbeiten.
Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten!
Es sind jetzt 7 Tage vergangen und ich habe weder eine E-Mail noch eine Rückerstattung erhalten. Was soll ich tun?
Entschuldigen Sie die Verspätung – wir wissen, dass das Warten keinen Spaß macht. Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir Ihnen die ARN (Acquirer Reference Number) mitteilen können, die mit Ihrer Rückerstattung verknüpft ist. Ihre Bank kann diese nutzen, um die Rückerstattung zu suchen.
Wo finde ich meine Rückerstattungsnummer?
Es gibt keine separate Rückerstattungsnummer, die Sie sich merken müssen. Alle Angaben zu Ihrer Rückerstattung sind mit Ihrer 7-stelligen Headout Bestellnummer verknüpft, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.