La maggior parte delle esperienze su Headout prevede una conferma immediata e il voucher viene inviato automaticamente alla tua e-mail da bookings@headout.com una volta completato l'acquisto. Se non lo vedi nella tua casella di posta, controlla la cartella spam o quella della posta indesiderata. Puoi accedere all’app o al sito di Headout usando la tua e-mail registrata e visualizzare direttamente il tuo voucher.
Per verificare se la tua esperienza include la conferma immediata, cerca l'icona "Conferma immediata" sotto il nome del prodotto nella pagina dell'esperienza. Se vedi questo messaggio, in genere i tuoi biglietti vengono inviati entro 5 minuti dalla prenotazione; in alcuni casi, tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 30 minuti.
Se non hai ricevuto i biglietti entro i tempi previsti, non effettuare una nuova prenotazione. Contatta prima il Centro di assistenza via chat. Le prenotazioni duplicate non possono essere cancellate o rimborsate, a meno che non rientrino nella nostra polizza di cancellazione.
Nota: per alcune esperienze, l'invio dei biglietti potrebbe richiedere più tempo, soprattutto se la tua prenotazione è per una data futura (in genere, a più di due settimane di distanza). In questi casi, il partner locale elabora i tuoi biglietti più tardi, in prossimità della data dell'esperienza. Una volta confermata la prenotazione, ti invieremo un'e-mail con i tempi di consegna previsti.
Hai delle domande? Abbiamo le risposte!
Cosa succede se non ricevo i miei biglietti entro 30 minuti?
Ci scusiamo per il ritardo! Se i tuoi biglietti non sono ancora arrivati, contatta il nostro team di supporto clienti e ti daremo informazioni in merito. Ti garantiamo che i biglietti verranno inviati prima della data e dell'ora della tua esperienza.
Sul sito web, il mio stato di prenotazione riporta la dicitura "In attesa". Questo significa che la mia prenotazione non è confermata?
No, affatto! Lo stato "In attesa" significa che la tua prenotazione è confermata, ma stiamo aspettando i dettagli finali dal nostro tour operator prima di inviare i biglietti.