Så snart din bokning har avbrutits får du ett bekräftelsemeddelande som talar om att återbetalningen har behandlats. Därefter tar det vanligtvis 5–7 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Detta beror på din bank.
Om det har gått längre tid än så och du fortfarande inte har sett återbetalningen rekommenderar vi att du kontaktar din bank. Dela med dig av transaktionens avgifts-ID så kan de kan spåra det åt dig.
Återbetalningar till inaktiva eller avslutade kort
Om ditt kort inte längre är aktivt behöver du inte oroa dig – så länge bankkontot som är kopplat till det fortfarande är öppet kommer återbetalningen att gå igenom utan problem. Även om själva kortet har upphört att gälla bör din bank kunna behandla återbetalningen normalt.
Har du frågor? Vi har svaren!
Det har gått sju dagar och jag har inte fått något e-postmeddelande eller någon återbetalning. Vad kan jag göra?
Vi ber om ursäkt för förseningen – vi vet att det inte är roligt att vänta. Kontakta vårt supportteam så delar vi med oss av det ARN (Acquirer Reference Number) som är kopplat till din återbetalning. Din bank kan använda detta för att snabbt spåra transaktionen.
Var hittar jag mitt nummer för återbetalning?
Det finns inget separat nummer för återbetalning att hålla koll på. Alla uppgifter om din återbetalning är kopplade till ditt 7-siffriga Headout-ordernummer som du hittar i ditt bekräftelsemail.