Как только ваше бронирование будет отменено, вы получите письмо с подтверждением, что возврат средств уже обработан. После этого обычно проходит 5-7 рабочих дней, прежде чем сумма появится на вашем счету - это зависит от вашего банка.
Если прошло уже больше времени, а возврат еще не получен, рекомендуем вам проверить это непосредственно в вашем банке. Предоставьте им идентификатор транзакции — они смогут его отследить.
Возврат средств на неактивные или прекратившие свое действие карты
Если ваша карта больше не активна, не беспокойтесь - пока привязанный к ней банковский счет открыт, возврат средств пройдет без проблем. Даже если сама карта была закрыта, ваш банк всё равно сможет обработать возврат в обычном порядке.
Есть вопросы? У нас есть ответы!
Прошло уже 7 дней, а я так и не получил ни письма, ни возврата денег. Что мне делать?
Извините за задержку — мы знаем, что ждать неприятно. Обратитесь в нашу службу поддержки, и мы сообщим вам номер ARN (Acquirer Reference Number), привязанный к вашему возврату. Ваш банк может использовать это, чтобы быстро отследить транзакцию.
Где я могу найти свой номер возврата?
Отдельного номера возврата, который нужно отслеживать, нет. Все детали возврата привязаны к вашему 7-значному номеру заказа Headout, который есть в электронном письме с подтверждением.