De flesta upplevelser på Headout ger en omedelbar bekräftelse och biljetten skickas automatiskt till din e-post från bookings@headout.com när köpet är slutfört. Om du inte ser det i din inkorg kan det ha hamnat i spam- eller skräppostmappen. Du kan också logga in i Headout-appen eller på webbplatsen med din registrerade e-post för att komma åt biljetten direkt.
Om du vill veta ifall din upplevelse ger en omedelbar bekräftelse kan du leta efter ikonen "Omedelbar bekräftelse" under produktnamnet på upplevelsesidan. Om du ser detta skickas dina biljetter vanligtvis inom 5 minuter efter bokning – men i vissa fall kan det ta upp till 30 minuter.
Om du inte har fått dina biljetter inom den beräknade tidsramen ska du inte göra en ny bokning. Kontakta istället vårt supportteam via chatten först. Dubbla bokningar kan nämligen inte avbokas eller återbetalas om de inte omfattas av våra avbokningsregler.
Obs! Biljetterna till vissa upplevelser kan ta längre tid att nå fram, särskilt om bokningen är för ett framtida datum (vanligtvis mer än två veckor bort). I sådana fall hanterar vår lokala partner dina biljetter närmare inpå upplevelsedatumet. När bokningen har bekräftats skickar vi ett e-postmeddelande till dig med en beräknad leveranstid.
Har du frågor? Vi har svaren!
Vad händer om jag inte får mina biljetter inom 30 minuter?
Vi ber om ursäkt för förseningen! Om dina biljetter inte har anlänt ännu kan du kontakta vårt supportteam, så tar vi reda på vad som har hänt. Du kan vara säker på att dina biljetter skickas före upplevelsens datum och starttid.
På hemsidan står det att min bokning har statusen "Väntar". Betyder det att min bokning inte är bekräftad?
Inte alls! Statusen "Väntar" betyder att din bokning är bekräftad men att vi väntar på slutliga detaljer från researrangören innan vi skickar dina biljetter.