Für die meisten Erlebnisse auf Headout erhalten Sie eine sofortige Bestätigung. Ihr Gutschein wird automatisch an Ihre E-Mail von bookings@headout.com gesendet, sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist. Wenn Sie die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können sich auch mit Ihrer registrierten E-Mail bei der Headout-App oder Website anmelden, um direkt auf Ihren Gutschein zuzugreifen.
Um zu überprüfen, ob Ihr Erlebnis eine Sofortbestätigung enthält, suchen Sie auf der Erlebnisseite unter dem Produktnamen nach dem Symbol "Sofortbestätigung“. Wenn Sie dies sehen, werden Ihre Tickets in der Regel innerhalb von 5 Minuten nach der Buchung verschickt – in einigen Fällen kann es jedoch bis zu 30 Minuten dauern.
Wenn Sie Ihre Tickets nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erhalten haben, nehmen Sie bitte noch keine neue Buchung vor. Wenden Sie sich stattdessen zunächst an unser Chat-Supportteam. Doppelte Buchungen können nicht storniert oder zurückerstattet werden, es sei denn, sie fallen unter unsere Stornierungsbedingungen.
Hinweis: Bei einigen Erlebnissen kann die Zustellung der Tickets länger dauern – vor allem, wenn Ihre Buchung für ein zukünftiges Datum gilt (in der Regel in mehr als zwei Wochen). In solchen Fällen bearbeitet unser lokaler Partner Ihre Tickets näher am Erlebnisdatum. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem voraussichtlichen Liefertermin.
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten!
Was ist, wenn man Tickets nicht innerhalb von 30 Minuten erhält?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung! Wenn Ihre Tickets noch nicht eingetroffen sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir Ihnen ein Update geben können. Seien Sie versichert, dass Ihre Tickets vor dem Datum und der Uhrzeit Ihres Erlebnisses verschickt werden.
Der Buchungsstatus lautet auf der Website „Ausstehend“. Bedeutet das, dass die Buchung nicht bestätigt ist?
Ganz und gar nicht! Ein Ausstehend-Status bedeutet, dass Ihre Buchung bestätigt ist, aber wir warten noch auf die letzten Details von unserem Reiseveranstalter, bevor wir Ihre Tickets versenden.