Dès que votre réservation est annulée, vous recevez un e-mail de confirmation vous informant que le remboursement a été effectué. Ensuite, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte. Cela dépend de votre banque.
Si cela fait plus longtemps et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque. Communiquez-leur le numéro d'identification de la transaction et ils pourront la retracer pour vous.
Remboursements pour les cartes inactives ou abandonnées
Si votre carte n'est plus active, ne vous inquiétez pas. Tant que le compte bancaire qui y est lié est toujours ouvert, le remboursement se fera sans problème. Même si la carte elle-même a été retirée du marché, votre banque devrait être en mesure de procéder au remboursement normalement.
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Cela fait 7 jours et je n'ai reçu ni e-mail ni remboursement. Que dois-je faire ?
Désolé pour le retard, nous savons que ce n'est pas agréable d'attendre, Veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous communiquerons l'ARN (Acquirer Reference Number) lié à votre remboursement. Votre banque peut l'utiliser pour le retrouver rapidement.
Où puis-je trouver mon numéro de remboursement ?
Il n'y a pas de numéro de remboursement distinct à conserver. Tous les détails de votre remboursement sont liés à votre numéro de commande Headout à 7 chiffres, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation.