De meeste ervaringen op Headout worden direct bevestigd en je voucher wordt automatisch naar je e-mail gestuurd van bookings@headout.com zodra je aankoop is voltooid. Als je het niet in je inbox ziet, controleer dan je spam- of junkmap. Je kunt ook inloggen op de Headout-app of website met je geregistreerde e-mail om direct toegang te krijgen tot je voucher.
Om te controleren of je ervaring Directe bevestiging bevat, zoek je naar het pictogramDirecte bevestiging onder de productnaam op de pagina van de ervaring. Als je dit ziet, worden je tickets meestal binnen 5 minuten na boeking verzonden, hoewel het in sommige gevallen tot 30 minuten kan duren.
Als je je tickets niet binnen de geschatte tijd hebt ontvangen, maak dan nog geen nieuwe boeking. Neem in plaats daarvan eerst contact op met ons chatondersteuningsteam. Dubbele boekingen kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald, tenzij ze onder ons annuleringsbeleid vallen.
Opmerking: voor sommige ervaringen kan de levering van tickets langer duren, vooral als je boeking voor een datum in de toekomst is (meestal pas over meer dan twee weken). In dergelijke gevallen verwerkt onze lokale partner je tickets dichter bij de ervaringsdatum. Zodra je boeking is bevestigd, sturen we je een e-mail met een geschatte levertijd.
Heb je vragen? Wij hebben antwoorden!
Wat moet ik doen als ik mijn tickets niet binnen 30 minuten ontvang?
Het spijt ons voor de vertraging! Als je tickets nog niet zijn aangekomen, neem dan contact op met ons supportteam en we zorgen voor een update. Wees gerust, je tickets worden verstuurd voor de datum en tijd van je ervaring.
Mijn boekingsstatus zegt "In afwachting van" op de website. Betekent dit dat mijn boeking niet is bevestigd? Helemaal
niet! Een status ‘Inbehandeling’ betekent dat je boeking is bevestigd, maar dat we nog wachten op de laatste details van onze touroperator voordat we je tickets versturen.