Zodra je reservering is geannuleerd, ontvang je een bevestigingsmail om je te laten weten dat de terugbetaling is verwerkt. Daarna duurt het meestal 5-7 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, dit hangt af van je bank.
Als het langer geleden is en je de terugbetaling nog steeds niet hebt gezien, raden we je aan rechtstreeks bij je bank te checken. Geef ze het transactienummer door, dan kunnen ze het voor je opsporen.
Terugbetalingen aan inactieve of stopgezette kaarten
Als je kaart niet meer actief is, hoef je je geen zorgen te maken, zolang de bankrekening die eraan gekoppeld is nog open is, wordt de terugbetaling zonder problemen uitgevoerd. Zelfs als de kaart zelf is stopgezet, zou je bank de terugbetaling normaal moeten kunnen verwerken.
Heb je vragen? We hebben antwoorden!
Het is nu 7 dagen geleden en ik heb nog geen e-mail of terugbetaling ontvangen. Wat moet ik doen?
Sorry voor de vertragingen; we snappen dat wachten niet leuk is. Neem contact op met ons ondersteuningsteam en we zullen je het ARN (Acquirer Reference Number) geven dat aan je terugbetaling is gekoppeld. Je bank kan dit gebruiken om het snel op te sporen.
Waar kan ik mijn terugbetalingsnummer vinden?
Er is geen apart terugbetalingsnummer om bij te houden. Al je terugbetalingsgegevens zijn gekoppeld aan je 7-cijferige Headout ordernummer, dat je kunt vinden in je bevestigingsmail.