A maioria das experiências na Headout vem com confirmação imediata e o voucher é enviado por bookings@headout.com automaticamente para o seu e-mail assim que você concluir a compra. Se você não o vir na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode fazer login no aplicativo ou no site da Headout com seu e-mail registrado para acessar seu voucher diretamente.
Para verificar se sua experiência inclui confirmação imediata, procure o ícone de "Confirmação imediata" sob o nome do produto na página da experiência. Se ele estiver lá, seus ingressos normalmente são enviados em até 5 minutos após a reserva - embora, em alguns casos, possa levar até 30 minutos.
Se você não tiver recebido seus ingressos dentro do prazo estimado, não faça uma nova reserva ainda. Em vez disso, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat primeiro. As reservas duplicadas não podem ser canceladas ou reembolsadas, a menos que se enquadrem em nossa política de cancelamento.
Observação: Para algumas experiências, a entrega do ingresso pode demorar mais, especialmente se você reservar para uma data futura (normalmente, mais de duas semanas de distância). Nesses casos, nosso parceiro local processa seus ingressos mais perto da data da experiência. Assim que a reserva for confirmada, enviaremos um e-mail com uma estimativa do prazo de entrega.
Você tem perguntas? Nós temos as respostas!
E se eu não receber meus ingressos dentro de 30 minutos?
Pedimos desculpas pelo atraso! Se os seus ingressos ainda não chegaram, entre em contato com a nossa equipe de suporte e nós te daremos uma atualização. Fique tranquilo, pois seus ingressos serão enviados antes da data e do horário da sua experiência.
O status da minha reserva diz "Pendente" no site. Isso significa que minha reserva não está confirmada?
De forma alguma! Um status "Pendente" significa que sua reserva está confirmada, mas estamos aguardando os detalhes finais de nossa operadora de turismo antes de enviar seus ingressos.