Få din refusion
I det øjeblik din reservation afbestilles, modtager du en e-mail med bekræftelse af refusionen. Når din refusion er blevet behandlet, tager det typisk 2 til 7 arbejdsdage, før du kan se den på din konto, afhængigt af din bank.
Hvis du ikke kan se refusionen på din konto inden for denne tidsramme, anbefaler vi, at du kontakter din bank med referencenummeret fra din bekræftelsesmail, så kan de spore den for dig.
Refusion til et andet kort
Af sikkerhedsmæssige årsager kan refusioner kun sendes tilbage til den oprindelige betalingskilde. Det betyder det for dig:
Er kortet udgået? Ingen grund til bekymring! Så længe den bankkonto, der er knyttet til det, stadig er aktiv, vil din refusion gå igennem.
Er kontoen lukket? Så har vi en løsning! Vi kan udstede den fulde refusion som Headout-points, som du kan bruge til at booke en hvilken som helst oplevelse i flere byer.
Har du spørgsmål? Vi har svarene!
Der er gået 7 dage, og jeg har hverken modtaget min refusion eller en bekræftelsesmail. Hvad skal jeg gøre?
Vi beklager virkelig forsinkelsen! Behandlingstiden for refusioner afhænger af din betalingsmetode og valuta på tidspunktet for bookingen. Vi anbefaler, at du deler dit referencenummer med din bank for at få den seneste opdatering på din refusion.
Hvor kan jeg finde mit referencenummer, når refusionen er blevet behandlet?
Du finder referencenummeret i din e-mail med bekræftelsen af refusionen og under "Administrer booking" på din Headout-konto. Kan du ikke finde den? Så kontakt vores supportteam, så vi kan dele det med dig!