Manchmal kommt das Leben dazwischen – und Pläne ändern sich aus Gründen, auf die Sie keinen Einfluss haben. Wenn Sie ein Erlebnis aufgrund eines Notfalls stornieren müssen, bieten wir Ihnen in den folgenden Situationen besondere Unterstützung an:
- Tod in der Familie
- Krankenhausaufenthalt
- Flugannullierungen oder Verspätungen
- Raubüberfall
- Streiks im Transportwesen
Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, benötigen wir eine gescannte Kopie oder ein klares Bild eines gültigen Nachweises. Sie können es uns über chat oder per E-Mail an support@headout.com mitteilen. Wir akzeptieren die folgenden relevanten Dokumente:
- Sterbeurkunde oder Nachruf
- Polizeibericht
- Aussage des Arztes
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten!
Was ist, wenn ich keine Belege habe?
Wenn Ihre Buchung nicht unter unsere Standard-Stornierungsbedingungen fällt, bitten wir Sie um die Vorlage von Belegen. Ohne gültige Unterlagen können wir keine Entschädigung anbieten.