Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Reservierung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung. Nach der Bearbeitung dauert es in der Regel 2 bis 7 Werktage, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums auf Ihrem Konto sehen, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und die Referenznummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail anzugeben – dort können Sie die Rückerstattung nachverfolgen.
Rückerstattung auf eine andere Karte
Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückgeschickt werden. Das bedeutet für Sie Folgendes:
Die Karte wurde eingestellt? Kein Grund zur Sorge! Solange das damit verknüpfte Bankkonto noch aktiv ist, wird Ihre Rückerstattung durchgeführt.
Konto geschlossen? Wir haben für Sie vorgesorgt! Wir können Ihnen die gesamte Rückerstattung als Headout-Guthaben ausstellen, das Sie für die Buchung eines beliebigen Erlebnisses in mehreren Städten verwenden können.
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten!
Es sind bereits 7 Tage vergangen, und ich habe weder meine Rückerstattung noch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Die Verzögerung tut uns wirklich leid! Die Bearbeitungszeiten für die Rückerstattung hängen von Ihrer Zahlungsmethode und der Währung zum Zeitpunkt der Buchung ab. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Referenznummer an Ihre Bank weiterzugeben, um den aktuellen Stand Ihrer Rückerstattung zu erfahren.
Wo finde ich meine Referenznummer, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde?
Sie finden die Referenznummer in Ihrer E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung und unter "Buchung verwalten“ in Ihrem Headout-Konto. Sie können es nicht finden? Wenden Sie sich an unser Support-Team – wir teilen es Ihnen gerne mit!