La plupart des expériences proposées sur Headout sont confirmées immédiatement, et votre bon est automatiquement envoyé par e-mail par bookings@headout.com une fois votre achat effectué. Si vous ne la recevez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Vous pouvez également vous connecter à l'application ou au site Web Headout avec votre e-mail enregistré pour accéder directement à votre bon.
Pour vérifier si votre expérience inclut la confirmation immédiate, recherchez l'icône « Confirmation immédiate» sous le nom du produit sur la page Expérience. Si vous voyez ceci, vos billets sont généralement envoyés dans les 5 minutes qui suivent la réservation, bien que dans certains cas, cela puisse prendre jusqu'à 30 minutes.
Si vous n'avez pas reçu vos billets dans les délais prévus, n'effectuez pas de nouvelle réservation. Au lieu de cela, contactez d'abord notre équipe d'assistance par chat. Les réservations en double ne peuvent être annulées ou remboursées, sauf si elles sont couvertes par notre politique d'annulation.
Remarque : pour certaines expériences, le délai de livraison des billets peut être plus long, en particulier si votre réservation a lieu à une date ultérieure (généralement plus de deux semaines). Dans ce cas, notre partenaire local traite vos billets à une date plus proche de l'expérience. Une fois votre réservation confirmée, nous vous enverrons un e-mail avec une estimation du délai de livraison.
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Que se passe-t-il si on ne reçoit pas ses billets dans les 30 minutes ?
Nous sommes désolés pour le retard ! Si vos billets ne sont pas encore arrivés, contactez notre équipe d'assistance et nous vous tiendrons informé·e. Rassurez-vous, vos billets seront envoyés avant la date et l'heure de votre expérience.
Le statut de ma réservation indique « en attente » sur le site Web. Cela signifie-t-il que la réservation n'est pas confirmée ?
Pas du tout ! Un statut \En attente\ signifie que votre réservation est confirmée, mais que nous attendons les derniers détails de notre voyagiste avant de vous envoyer vos billets.