Come ottenere il rimborso
Nel momento in cui la tua prenotazione viene cancellata, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. Una volta elaborato, il rimborso richiede in genere da 2 a 7 giorni lavorativi per essere visualizzabile sul tuo conto, a seconda della tua banca.
Se non vedi il rimborso sul tuo conto bancario entro questo periodo di tempo, ti consigliamo di contattare la tua banca con il numero di riferimento dell'e-mail di conferma: saranno in grado di rintracciarlo per te.
Rimborso su una carta diversa
Per motivi di sicurezza, i rimborsi possono essere inviati solo alla fonte di pagamento originale. Ecco cosa significa per te:
La carta è stata bloccata? Non preoccuparti! Finché il conto bancario ad essa collegato è ancora attivo, il tuo rimborso verrà effettuato senza problemi.
Il conto è stato chiuso? Ci pensiamo noi! Possiamo emettere l'intero rimborso sotto forma di crediti Headout, che potrai utilizzare per prenotare qualsiasi esperienza in diverse città.
Hai delle domande? Abbiamo le risposte!
Sono passati 7 giorni e non ho ancora ricevuto il mio rimborso o un'e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Siamo davvero spiacenti per il ritardo! I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento e dalla valuta utilizzata al momento della prenotazione. Ti consigliamo di condividere il tuo numero di riferimento (Reference Number) con la tua banca per ricevere aggiornamenti sullo stato del rimborso.
Dove posso trovare il mio numero di riferimento (Reference Number) una volta che il rimborso è stato elaborato?
Troverai il numero di riferimento nell'e-mail di conferma del rimborso e nella sezioneGestisci prenotazione" del tuo account Headout. Non riesci a trovarlo? Contatta il nostro Centro di assistenza - saremo lieti di condividerlo con te!