Je geld terugkrijgen
Op het moment dat je reservering wordt geannuleerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling. Na verwerking duurt het meestal 2 tot 7 werkdagen voordat je terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Als je de terugbetaling niet binnen dit tijdsbestek op je rekening ziet staan, raden we je aan contact op te nemen met je bank met het referentienummer uit je bevestigingsmail: zij kunnen het voor je volgen.
Terugbetaling naar een andere kaart
Om veiligheidsredenen kunnen terugbetalingen alleen worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke betalingsbron. Wat betekent dit voor jou?
Kaart niet meer in gebruik? Geen zorgen! Zolang de eraan gekoppelde bankrekening nog actief is, wordt je terugbetaling verwerkt.
Rekening gesloten? Wij dekken je! We kunnen het volledige bedrag terugbetalen in de vorm van Headout credits, die je kunt gebruiken voor boekingen in meerdere steden.
Heb je vragen? Wij hebben antwoorden!
Het is nu 7 dagen geleden en ik heb mijn terugbetaling of een bevestigingse-mail nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Het spijt ons echt voor de vertraging! De verwerkingstijd van terugbetalingen hangt af van je betaalmethode en valuta op het moment van boeken. We raden je aan om je referentienummer met je bank te delen voor de laatste update over de status van je terugbetaling.
Waar kan ik mijn referentienummer vinden als de terugbetaling is verwerkt?
Je vindt het referentienummer in de e-mail met de bevestiging van de terugbetaling en onderBoeking beheren in je Headout-account. Kun je het niet vinden? Neem contact op met ons supportteam- we delen het graag met je!