Mottak av refusjon
I det øyeblikket reservasjonen din blir avbestilt, får du en e-post med bekreftelse om refusjon. Når refusjonen er behandlet, tar det vanligvis 2 til 7 virkedager før den vises på kontoen din, avhengig av hvilken bank du bruker.
Hvis du ikke ser refusjonen på kontoen din innen denne tidsrammen, anbefaler vi at du kontakter banken din med referansenummeret fra e-postbekreftelsen – da kan de spore den for deg.
Refusjon til et annet kort
Av sikkerhetsmessige årsaker kan refusjoner bare sendes tilbake til den opprinnelige betalingskilden. Dette betyr det i praksis for deg:
Er kortet utløpt? Ingen grunn til bekymring! Så lenge bankkontoen som er knyttet til det, fortsatt er aktiv, vil refusjonen din gå gjennom.
Er kontoen stengt? Null problem! Vi kan utstede full refusjon i form av Headout-kreditt, som du kan bruke til å bestille en hvilken som helst opplevelse i flere byer.
Har du spørsmål? Vi har svarene!
Det har gått 7 dager, og jeg har ikke mottatt noen refusjon eller e-postbekreftelse. Hva gjør jeg?
Vi beklager forsinkelsen! Behandlingstiden for refusjon avhenger av betalingsmåten og valutaen din da du bestilte. Vi anbefaler at du deler referansenummeret med banken din for å bli oppdatert om statusen for refusjonen din.
Hvor finner jeg referansenummeret mitt når refusjonen er ferdigbehandlet?
Du finner referansenummeret i e-postbekreftelsen av refusjonen og under «Administrer bestilling» i Headout-kontoen din. Finner du den ikke? Ta kontakt med vårt supportteam på – vi deler det gjerne med deg!