A vida acontece e, às vezes, os planos mudam por motivos que fogem ao seu controle. Se você precisar cancelar uma experiência devido a uma emergência, oferecemos consideração especial para as seguintes situações:
- Morte na família
- Hospitalização
- Cancelamentos ou atrasos de voos
- Roubo
- Greves nos transportes
Para processar sua solicitação, precisaremos de uma cópia digitalizada ou de uma imagem nítida de um comprovante válido. Você pode compartilhá-lo conosco pelo chat ou pelo e-mail support@headout.com. Aceitamos os seguintes documentos relevantes:
- Atestado de óbito ou obituário
- Relatório da polícia
- Declaração do médico
Você tem perguntas? Nós temos as respostas!
E se eu não tiver documentos comprobatórios?
Se a sua reserva não estiver coberta pela nossa política de cancelamento padrão, pedimos que você forneça a documentação comprobatória. Sem documentação válida, não poderemos oferecer indenização.