Obtendo seu reembolso
No momento em que sua reserva for cancelada, você receberá um e-mail de confirmação de reembolso. Uma vez processado, o reembolso normalmente leva de 2 a 7 dias úteis para ser refletido na sua conta, dependendo do banco.
Se você não vir o reembolso na sua conta dentro desse prazo, recomendamos que entre em contato com o seu banco com o número de referência do e-mail de confirmação - eles poderão rastreá-lo para você.
Reembolso para um cartão diferente
Por motivos de segurança, os reembolsos só podem ser enviados de volta para a fonte de pagamento original. Veja o que isso significa para você:
O cartão foi suspenso? Não se preocupe! Desde que a conta bancária vinculada a ele ainda esteja ativa, você receberá o reembolso.
Conta encerrada? Nós ajudamos você! Podemos emitir o reembolso total como créditos Headout, que você pode usar para reservar qualquer experiência em várias cidades.
Você tem perguntas? Nós temos as respostas!
Já se passaram 7 dias e eu não recebi meu reembolso nem um e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Pedimos desculpas pelo atraso! O tempo de processamento do reembolso depende do método de pagamento e da moeda que você usou no momento da reserva. Recomendamos que você compartilhe seu número de referência com seu banco para obter as últimas atualizações sobre o status do reembolso.
Onde posso encontrar meu número de referência depois que o reembolso for processado?
Você encontrará o número de referência no e-mail de confirmação do reembolso e na seção "Gerenciar reservas" na sua conta Headout. Não consegue encontrá-lo? Entre em contato com a nossa equipe de suporte - ficaremos felizes em compartilhá-lo com você!