Livet händer och ibland ändras planer av skäl som du inte kan påverka. Om du behöver ställa in en upplevelse på grund av en nödsituation erbjuder vi särskild hänsyn för följande situationer:
- Dödsfall i familjen
- Sjukhusvistelse
- Inställda eller försenade flyg
- Rån
- Strejker inom transport
För att behandla din begäran behöver vi en skannad kopia eller en tydlig bild av giltigt bevis. Du kan dela den med oss via chatt eller via e-post på support@headout.com. Vi accepterar följande relevanta dokument:
- Dödsattest eller dödsannons
- Polisrapport
- Läkarintyg
Har du frågor? Vi har svaren!
Vad händer om jag inte har några styrkande handlingar?
Om din bokning inte omfattas av vår ordinarie avbokningspolicy ber vi dig att skicka in relevanta underlag som styrker ditt ärende. Utan giltiga underlag kan vi tyvärr inte erbjuda någon ersättning.