La vie est ainsi faite, et parfois les plans changent pour des raisons indépendantes de votre volonté. Si vous devez annuler une expérience en raison d'une situation d'urgence, nous prenons en compte les situations suivantes :
- Décès dans la famille
- Hospitalisation
- Annulations ou retards de vols
- Vol qualifié
- Grèves des transports
Pour traiter votre demande, nous avons besoin d'une copie scannée ou d'une image claire d'une preuve valide. Vous pouvez nous en faire part via le chat ou par e-mail à support@headout.com. Nous acceptons les documents suivants :
- Certificat de décès ou notice nécrologique
- Rapport de police
- Déclaration du médecin
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Que se passe-t-il si je n'ai pas de pièces justificatives ?
Si votre réservation n'est pas couverte par notre politique d'annulation standard, nous vous demandons de bien vouloir fournir des pièces justificatives. En l'absence de documents valables, nous ne serons pas en mesure d'offrir une indemnisation.