Comment obtenir votre remboursement
Dès que votre réservation est annulée, vous recevez un e-mail de confirmation de remboursement. Une fois traité, votre remboursement prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque.
Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte dans ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque en indiquant le numéro de référence figurant dans votre e-mail de confirmation.
Remboursement sur une autre carte
Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne peuvent être renvoyés qu'à la source de paiement initiale. Voici ce que cela signifie pour vous :
La carte n'est plus valide ? Pas de souci ! Tant que le compte bancaire lié à la carte est toujours actif, votre remboursement sera effectué.
Votre compte est fermé ? Nous avons la solution ! Nous pouvons vous rembourser intégralement sous forme de crédits Headout, que vous pourrez utiliser pour réserver n'importe quelle expérience dans plusieurs villes.
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Cela fait 7 jours et je n'ai pas reçu mon remboursement ni d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour le retard ! Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre mode de paiement et de la devise au moment de la réservation. Nous vous recommandons de communiquer votre numéro de référence à votre banque pour obtenir les dernières informations sur l'état de votre remboursement.
Où puis-je trouver mon numéro de référence une fois le remboursement effectué ?
Vous trouverez le numéro de référence dans votre e-mail de confirmation de remboursement et dans la section « Gérer la réservation » de votre compte Headout. Vous ne le trouvez pas ? Contactez notre équipe d'assistance, nous nous ferons un plaisir de la partager avec vous !